مهماندار هوایی

 

عید سعید فطر مبارک

هرگز این سوال ها را از مهمانداران هواپیما نپرسید!

 مهمانداری هواپیما همچون شغل های دیگر یک سری مزیت ها و یک سری معایب دارد. شاید در ابتدا تصور کنید که مهمانداران وظیفه ی سختی ندارند و فقط از یک کشور به کشور دیگر سفر می کند، در صورتی که اصلا چنین نیست.

بخشی از مشکلات روزانه ی مهمانداران عبارتند از تاخیر در پروازها، ساعت ها معطلی، گریه ی کودکان در طی پرواز، بی احترامی بعضی از مسافران و پروازهای طولانی می باشد.

سوال های نادرست بعضی از مسافران از مهمانداران هواپیما نیز به خستگی آنها می افزاید.

مسافر سلام، در این مقاله اینگونه سوال ها را به شما معرفی می کند:

 

 

متاسفم مزاحمتون شدم ولی …..!

این جمله تعارفی بیش نیست، چرا که اگر نمی خواستید مزاحم شوید واقعا مزاحم نمی شدید. پس نگویید متاسفم و این وظیفه ی آنهاست که امنیت جای شما را فراهم کنند، به شما نوشیدنی یا ملحفه بدهند.

اگر واقعا به کمک آنها احتیاج دارید، لزومی ندارد از آنها عذرخواهی کنید ولی بعضی از درخواست ها خارج از محدوده ی وظایف آنها می باشد.

 

 

آیا خلبان ماهر است؟

این سوال، آزاردهنده ترین و بدترین سوالی که می توانید از یک مهماندار هواپیما بپرسید. عکس العمل اکثر مهمانداران به این سوال تعجب و ناخشنودی است.

تمام خلبان های ایرلاین ها، افرادی باهوش و حرفه ای هستند که طی آزمون های مختلف به مهارت لازم می رسند و علاوه بر آن تجربه ی لازم را برای این کار دارند.

هیچ ایرلاینی، با استخدام خلبان مبتدی و بدون مهارت، اعتبار خودش را به خطر نمی اندازد!

 

 

چرا پرواز تاخیر دارد!

اگر هواپیما تاخیر داشته باشد، به مهماندار اطلاع می دهند تا شما را در جریان بگذارند، پس لزومی ندارد تک تک مسافران از مهماندار سوال بپرسند.

 

 

به من کمک می کنید چمدانم را بالا بگذارم؟

چمدان سنگینی که با خود به داخل هواپیما حمل کرده اید اما نمی توانید آن را بالا ببرید و در قفسه ی بالای سرتان بگذارید، نباید این کار را به مهماندار محول کنید.

به یاذ داشته باشید که مسئولیت کارهای خودتان در هواپیما بر عهده ی خودتان است! در هیچ جای دنیا به مهمانداران بالا گذاشتن چمدان های مسافران را  آموزش نمی دهند!

 

 

خوراکی دیگری برای خوردن دارید؟

این یکی از بدترین سوال هایی که مهماندار را بسیار عصبانی می کند، درخواست غذای دیگر می باشد. به یاد داشته باشید که شما سوار هواپیما شده اید و به رستوران و یا کافه نرفته اید!

مهماندار هر غذایی که به شما می دهد، مطمئن باشید که غذای دیگری به جز آن در هواپیما وجود ندارد. پس سوال های اضافی در این مورد بی فایده است.

اگر به هر دلیل غذای هواپیما را دوست ندارید، می توانید غذای مورد علاقه ی خود را بسته بندی کنید و به داخل هواپیما ببرید و صرف کنید.

 

 

در کارها کمکم می کنید؟

مهمانداران دارای وظایف مشخصی در هواپیما هستند از جمله: آموزش نکات ایمنی، رفع تشنگی مسافران، اطمینان از امنیت مسافران و ایجاد ارتباط بین کابین خلبان و مسافران.

پس اگر کودکتان در داخل هواپیما مدام بهانه گیری می کند و نمی توانید او را آرام نگه دارید، نباید از مهماندار بخواهید بچه تان را نگه دارد. این در حیطه ی وظایف آنها نیست.

 

 

 

 

می توانم گوشی تلفنم را روشن کنم؟

وقتی جواب سوالی را می دانید، پرسیدن مجدد آن سوال چه فایده ای دارد؟ هیچ استثنایی وجود ندارد.

به عنوان مثال بدیهی است که تلفن همراه را نمی توان در هواپیما روشن کرد. حالا پرسیدن این سوال که می توان حتی برای یک لحظه گوشیتان را روشن کنید یا خیر، چه ضرورتی دارد و فقط تکرار مکررات است.

تلفن همراه در هواپیما حتما باید روی حالت پرواز  یا خاموش باشد.

 

 

7 چیزی که مهمانداران هواپیما درباره شما می دانند

خدمه هواپیما ممکن است بی سرصدا و ساکت باشند اما ساده نباشید. زمانی که شما نوشیدنی می ریزید یا با دیگران صحبت می کنید آنها شما را به دقت زیر نظر می گیرند تا هرگونه خطر احتمالی را متوجه شوند.

جی رابرت، خدمه هواپیما و بنیان گذار فلای گای (Fly Guy) به روزنامه هافینگتن پست (HuffPost) می گوید: مسافران فکر می کنند که ما فقط به آنها در هنگام ورود خوش آمد گویی می کنیم اما اینطور نیست. ما در لحظه ورود مسافران خطرات احتمالی را در نظر داریم و همان ابتدای سفر هرگونه مشکلی که باعث تاخیر یا آسیب شود را رفع می کنیم.

ما از مهمانداران خود خواستیم که اولین چیزهایی که درباره مسافران مشاهده می کنند را نام ببرند. اکثر آنها کاری با اینکه شما در هواپیما چطور به نظر می رسید، ندارند و اغلب به امنیت مسافران فکر می کنند. رفتار مناسب در هواپیما می تواند منجر به این شود که خدمات بهتری دریافت کنید. در این مطلب قصد داریم تا به معرفی مواردی بپردازیم که مهمانداران هواپیما در رابطه با شما مشاهده می کنند.

اگر به چشمان آنها نگاه کنید

استفن مایکل از خطوط هوایی سوث وست (Southwest Airline) می گوید: من کاملا متوجه ارتباط چشمی می شوم. اغلب کسانی که ارتباط چشمی برقرار نمی کنند باعث می شوند که من درباره وضعیت آنها کنجکاو شوم که آیا از پرواز می ترسند؟ آیا احساس خوبی دارند؟ آیا دارای مشکلات شخصی هستند ؟ مردم این چیزها را مستقیما به شما نمی گویند و یکی از وظایف اصلی من اطمینان از راحتی مسافران حین سفر است.

اگر هوشیار نباشید

جی رابرت از خطوط هوایی فلای گای می گوید: مسافران مست یا پرخاشگر اولین مظنون های ما هستند و ما سعی می کنیم در هنگام ورود به هواپیما آنها را شناسایی کنیم. ما اصول اولیه ورزش تکواندو را می دانیم تا در مواقع برخورد با افراد پرخاشگر بتوانیم مانع آسیب رساندن آنها شویم. البته هدف اصلی ما شناسایی این افراد قبل از ورود به هواپیما است.

اگر شما اندام خوبی دارید

زاک فورد، خدمه یکی از خطوط هواپیمایی مهم می گوید: من به دنبال افرادی می گردم که بدن آماده و ورزشکاری داشته باشند تا در زمانی که مشکل امنیت پیش آمد بتوانیم از آنها کمک بگیریم یا مسافران را از هواپیما خارج کنیم. معمولا این افراد به تنهایی سفر می کنند، آمادگی بدنی خوبی دارند و یا به عنوان کادر اورژانس شناسایی شده اند.

اگر با خدمه صحبت کنید

هیتر پول از خدمه امریکن ایرلاین می گوید زمانی که به مسافران سلام می دهم و آنها جواب می دهند من با خود فکر می کنم که آنها رفتار مناسبی دارند. اگر زمانی به کمک احتیاج داشتم می توانم از این افراد کمک بگیرم و حتی زمانی که مسافر کمک خواست من فراتر از وظایفم به او کمک خواهم کرد.

اگر حال شما خوش نباشد

کلادی سیویک از خدمه خطوط هوایی تی‌ یو آی (TUI) می گوید: آگاهی از وضعیت حال و احوال مسافران بسیار مهم است. زمانی که همه درها بسته شدند و هواپیما به پرواز درآمد کنترل شرایط اورژانسی بیمار سخت خواهد بود. هنگام ورود مسافران باید متوجه شویم که چه کسی حال خوبی ندارد و آنها را به خوبی شناسایی کنیم.

اگر مسافری باردار باشد

جی رابرت از خطوط هوایی فلای گای می گوید: من سعی می کنم مسافرانی که می خواهند باردار بودن خود را زیر لباس پنهان کنند شناسایی کنم. بعد از مدت مشخصی افراد باردار باید با نسخه پزشک اجازه سفر بگیرند و در هفته های آخر بارداری به طور کلی پرواز برای آنها ممنوع است.

اگر شما استرس داشته باشید

کلادی سیویک از خدمه خطوط هوایی تی‌ یو آی می گوید: اگر حس کنم مسافری مضطرب به نظر می رسد از او می پرسم که آیا احساس بدی دارد یا خیر؟ به مسافرانی که از پرواز می ترسند توجه بیشتری نشان می دهم. من دوست دارم که به آنها کمک کنم تا در طول سفر خود احساس بهتری داشته باشند.

آشنایی با شغل مهماندار هواپیما

 

اگر از معاشرت با افراد مختلف و سفر لذت می برید، این شغل می تواند برای شما مناسب باشد.

از زمانی که هواپیما توسعه یافته و برای امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفت، شغل های زیادی بوجود آمد که یکی از آنها مهماندار هواپیما بود.

مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت‌های تشریفاتی ممتاز، به‌کار گرفته می‌شود. وظیفه مهماندار کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار می باشد.

مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوتهایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.

از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند.

یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند.

ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.

در ادامه اطلاعات کاملی در مورد وظایف، دانش و مهارت مورد نیاز، تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل، بازار کار و فرصت های شغلی و میزان درآمد مهماندار هواپیما ارائه می شود.

وظایف مهماندار هواپیما

مهماندار قبل از هر پرواز باید کارهای زیر را انجام دهد :

• شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی
• بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
• خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان
• آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

در حین سفر وظایف او عبارتند از :

• اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها
• پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
• دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران
• اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری
• پس از اتمام سفر نیز کارهای زیر را باید انجام دهد :
• اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان
• نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
• ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پروازبعدی
• بین پروازها مهماندار فرصتی برای استراحت و بررسی مقصدهای پرواز بعدی خود خواهد داشت.

مهارت و دانش مورد نیاز شغل مهماندار هواپیما

• مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم
• آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی
• رفتار گرم و دوستانه
• با تدبیر بودن
• رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز
• صدای رسا و ظاهری آراسته
• توانایی کار تیمی
• حفظ آرامش در شرایط اضطراری
• توانایی تحمل فشار کاری زیاد
• توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها

تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل مهمانداری

مهماندار هواپیما بر خلاف بسیاری از مشاغل که نحوه ورود به آنها دارای مراحل ساده و روانی و روشنی است، ورود به شغل مهمانداری، چه از نظر مدارک تحصیلی و مهارتی قابل قبول و چه از نظر مراحل ورود به شغل در ایرلاین های مختلف پیچیدگی ها و ظرافتهای خاص خود را دارد.

افراد علاقه مند دارای دیپلم ریاضی، تجربی، انسانی، هنرستان (مهمانداری) و دارندگان مدرک کاردانی مهمانداری می توانند برای ورود به شغل مهمانداری اقدام کنند. در آزمون شرکت های هواپیمایی، معمولاً افراد دارای مدرک زبان انگلیسی و پرستاری از امتیازاتی برای استخدام برخوردار می شوند. برخی از شرکت های هواپیمایی و آموزشگاه های آزاد دوره های آموزش مهمانداری را برگزار می کنند که علاقه مندان می توانند در آنها شرکت کرده و مدرک معتبر دریافت کنند. این مدرک در هنگام استخدام ایرلاین ها لازم و مفید است.

در ایران شرکت های هواپیمایی ماهان و ایران ایر روندی متفاوتی دارند. داوطلبان برای ورود به این ایرلاین ها باید در آزمون ورودی، مصاحبه، گزینش، معاینات پزشکی و دوره های آموزشی زبان شرکت و در آنها موفق شوند. پس از گذراندن مراحل بالا، مهمانداران باید دوره های آموزشی ایمنی از جمله مدیریت در تخلیه سریع مسافران در شرایط اضطراری، نحوه استفاده از سرسره و قایق های نجات، مبارزه با آتش در طول پرواز و… را بگذرانند. بعد از آن هم باید در دوره های بازآموزی به منظور افزایش و به روز کردن اطلاعات هوانوردی خود شرکت کنند.

بازارکار، درآمد و آینده شغلی مهماندار هواپیما در ایران

متاسفانه سالهاست که آمار و اطلاعات شفاف و دقیقی در خصوص جزئیات مشاغل در ایران منتشر نمی شود و دستگاههای مسوول نیز غالباً نسبت به ارایه آمار مورد نیاز به ویژه آن دسته از اطلاعاتی که در زمینه مشاوره شغلی و هدایت تحصیلی مفیدند، واکنش درخور توجهی نشان نمی دهند. از این رو تیم کارشناسی با هدف رفع نیاز علاقه مندان و ایجاد الگویی مناسب برای اطلاع رسانی، اقدام به تدوین اطلاعات از مراجع مختلف نموده و ضمن بررسی اطلاعات موجود، نسبت به حذف موارد نامعتبر و افزودن تحلیل های ممکن، اقدام کرده است.

وضعیت استخدام این شغل در برخی کشورهای جهان

آمریکا – پیش بینی ها نشان می دهد میزان استخدام مهمانداران بین سال های۲۰۱۰ تا۲۰۲۰ ، هیچ رشدی نخواهد داشت. در حالی که متوسط این رشد برای همه مشاغل۱۴ درصد می باشد.

استرالیا – در بازه زمان۵ سال گذشته میزان استخدام در این شغل رشد۳۰.۶ درصدی داشته و رشد کم درآینده برای آن پیش بینی شده است.

میزان درآمد این شغل در برخی از کشورهای جهان

آمریکا – متوسط درآمد سالانه مهمانداران ۳۷.۷۴۰ دلار (برای همه مشاغل۳۳.۸۴۰ دلار) در سال۲۰۱۰ و مطابق با آخرین آمارها در سال ۲۰۱۳، ۳۸.۱۵۰ دلار بوده است.

استرالیا – متوسط درآمد سالانه مهمانداران۴۸.۰۰۰ دلار (قبل از کسر مالیات) می باشد.

انگلستان – متوسط درآمد سالانه این شغل برای افراد تازه کار بین۱۸.۰۰۰ تا۲۱.۰۰۰ دلار، افراد باتجربه بین۲۳.۰۰۰ تا ۳۲.۰۰۰ دلار و برای خدمه ارشد تا۳۸.۰۰۰ دلار می باشد.

شخصیت های مناسب شغل مهماندار هواپیما

در یک انتخاب شغل صحیح و درست، عوامل مختلفی از جمله ویژگی های شخصیتی، ارزش ها، علایق، مهارت ها، شرایط خانوادگی، شرایط جامعه و … برای هر فرد باید در نظر گرفته شوند. یکی از مهم ترین این عوامل ویژگی های شخصیتی می باشد. شناخت درست شخصیت هر فرد فرآیندی پیچیده و محتاج به تخصص و زمان کافی است. البته هر فردی ویژگی های منحصربه فرد خود را دارد، حتی افرادی که به نوعی تیپ شخصیتی مشابه دارند، باز هم در برخی موارد با یکدیگر متفاوت هستند.

به طور کلی همیشه افراد موفقی از تیپ های شخصیتی مختلف در تمام مشاغل هستند و نمی توان دقیقا اعلام کرد که فقط تیپ های شخصیتی خاصی هستند که در این شغل موفق می شوند. اما طی تحقیقاتی که صورت گرفته تیپ های شخصیتی ای که برای این شغل معرفی می شوند، عموما این کار را بیشتر پسندیده و رضایت شغلی بیشتری در آن داشته اند.

معرفی شغل مهماندار هواپیما

 

اگر از معاشرت با افراد مختلف و سفر لذت می برید، این شغل می تواند برای شما  مناسب باشد.
 
از زمانی که هواپیما توسعه یافته و برای امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفت، شغل های زیادی بوجود آمد که یکی از آنها مهماندار هواپیما بود.

مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت‌های تشریفاتی ممتاز، به‌کار گرفته می‌شود. وظیفه مهماندار کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار می باشد.
 
 مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوتهایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.

از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب  باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند.

یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند.

ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری  مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.
 
در ادامه اطلاعات کاملی در مورد وظایف، دانش و مهارت مورد نیاز، تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل، بازار کار و فرصت های شغلی و میزان درآمد مهماندار هواپیما ارائه می شود. 
 
 

وظایف مهماندار هواپیما

مهماندار قبل از هر پرواز باید کارهای زیر را انجام دهد :

• شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی

• بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی

• خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان

• آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

در حین سفر وظایف او عبارتند از :

• اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها

• پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی

• دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران

• اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری

پس از اتمام سفر نیز کارهای زیر را باید انجام دهد :

• اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان

• نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول

• ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پروازبعدی

بین پروازها مهماندار فرصتی برای استراحت و بررسی مقصدهای پرواز بعدی خود خواهد داشت.
 
 

مهارت و دانش مورد نیاز

• مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم

• آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی

• رفتار گرم و دوستانه

• با تدبیر بودن

• رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز

• صدای رسا و ظاهری آراسته

• توانایی کار تیمی

• حفظ آرامش در شرایط اضطراری

• توانایی تحمل فشار کاری زیاد

• توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها

 

تحصیلات لازم و نحوه ورود به شغل مهمانداری

بر خلاف بسیاری از مشاغل که نحوه ورود به آنها دارای مراحل ساده و روانی و روشنی است، ورود به شغل مهمانداری، چه از نظر مدارک تحصیلی و مهارتی قابل قبول و چه از نظر مراحل ورود به شغل در ایرلاین های مختلف پیچیدگی ها و ظرافتهای خاص خود را دارد.

ما مجموعه کامل این اطلاعات را در ادامه و در قالب راهنمای شغلی به شما ارایه کرده ایم. اما در اینجا به اختصار باید گفت: افراد علاقه مند دارای دیپلم ریاضی، تجربی، انسانی، هنرستان (مهمانداری) و دارندگان مدرک کاردانی مهمانداری می توانند برای ورود به شغل مهمانداری اقدام کنند. در آزمون شرکت های هواپیمایی، معمولاً افراد دارای مدرک زبان انگلیسی و پرستاری از امتیازاتی برای استخدام برخوردار می شوند. برخی از شرکت های هواپیمایی و آموزشگاه های آزاد دوره های آموزش مهمانداری را برگزار می کنند که علاقه مندان می توانند در آنها شرکت کرده و مدرک معتبر دریافت کنند. این مدرک در هنگام استخدام  ایرلاین ها لازم و مفید است.
 
در ایران شرکت های هواپیمایی ماهان و ایران ایر روندی متفاوتی دارند. داوطلبان برای ورود به این ایرلاین ها باید در آزمون ورودی، مصاحبه، گزینش، معاینات پزشکی و دوره های آموزشی زبان شرکت و در آنها موفق شوند. پس از گذراندن مراحل بالا، مهمانداران باید دوره های آموزشی ایمنی از جمله مديريت در تخليه سريع مسافران در شرايط اضطراري، نحوه استفاده از سرسره و قايق هاي نجات، مبارزه با آتش در طول پرواز و... را بگذرانند. بعد از آن هم باید در دوره های بازآموزی به منظور افزایش و به روز کردن اطلاعات هوانوردی خود شرکت کنند. (اطلاعات تفصیلی و کامل مربوط به این بخش را در راهنمای شغلی جامع ادامه مطلب خواهید یافت).
 
 

بازارکار، درآمد و آینده شغلی مهماندار هواپیما در ایران

متأسفانه سالهاست که آمار و اطلاعات شفاف و دقیقی در خصوص جزئیات مشاغل در ایران منتشر نمی شود و دستگاههای مسؤول نیز غالباً نسبت به ارایه آمار مورد نیاز به ویژه آن دسته از اطلاعاتی که در زمینه مشاوره شغلی و هدایت تحصیلی مفیدند، واکنش درخور توجهی نشان نمی دهند.

به همین دلیل در مورد درآمد مهمانداران، آزمون ورودی مهمانداری ، شرایط مختلف برای ورود به این شغل (نظیر شرط سنی، وزن، قد، سطح زبان انگلیسی و..)، بهترین شرکتهای هواپیمایی، مراحل مهماندار شدن و ... اطلاعات کامل و معتبری وجود ندارد. البته اطلاعات پراکنده ای در اینترنت یافت می شود اما اولا جمع بندی این اطلاعات کار زمانبر و دشواری است و ثانیا همه آنها معتبر نیست و با گذشت زمان دچار تغییراتی شده لذا می تواند انسان را دچار سردرگمی و اشتباه کند و ثالثا تمامی نکات کاربردی و مفید را نمی توان از این طریق یافت بلکه در گفتگو با مهمانداران و کارشناسان صنعت هوانوردی است که خیلی از جزئیات مفید به خصوص برای مصاحبه ورودی آشکار می شود.

بنابراین ما یک راهنمای شغلی جذاب و کاربردی با رعایت نکات بالا برای ورود به شغل مهماندار هواپیما و موفقیت در آزمون ورودی تهیه کرده ایم که حتما برایتان مفید و جالب خواهد بود. پیشنهاد می کنیم ابتدا روی عنوان زیر کلیک کنید و صفحه توضیحات را ببینید تا بهتر با راهنمای جامع ما آشنا شوید:

همه چیز درباره مهمانداری هواپیما

 

تصور اکثر مردم از مهمانداران و شغل مهمانداری بسیار سطحی و در بیشتر موارد فاصله زیادی با حقیقت دارد. چون ما معمولا عادت داریم که با دیدن ظاهر همه چیز درباره اصل و باطن هم قضاوت کنیم. غریبه که بینمان نیست، بخواهیم روراست باشیم تقریبا بیشترمان فکر میکنیم مهمانداری شغلی لوکس و فان و نیز راحت و بی دردسر است که لازمه آن فقط داشتن ظاهری آراسته و مناسب و روابط عمومی بالاست. هرچند که این ویژگیها برای این شغل لازم است ولی به هیچ وجه کافی نیست. بیایید کمی بیشتر درباره این شغل و جزئیات آن بدانیم تا شاید تمرینی باشد برای زود قضاوت نکردن. کار مهمانداری در ایران گذشته ی ۷۰ ساله دارد. 

اگر بخواهیم یک تعریف کلی از شغل مهمانداری ارائه دهیم میتوانیم بگوییم: مهماندار هواپیما عضو خدمه هوایی است که توسط ایرلاینها برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران به کار گرفته میشود و بعد از خلبانبیشترین مسئولیت را داراست. معمولا مهمانداران باید با توجه به خطوط هوایی که در آن خدمت میکنند به زبان مسلط باشند، روحیه کار تیمی و روابط عمومی بالا هم لازمه کارشان است و آنها باید همیشه ظاهر مرتب و آراسته داشته باشند. همچنین به دلیل اینکه مجبورند ساعات طولانی بایستند و در فضاهای کوچک تردد کنند و با توجه به شرایط جوی نامناسب هواپیما و ساعت کاری نامنظمشان، مهمانداران باید از نظر جسمانی توان مناسبی داشته باشند.

از وظایف اصلی آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد: شرکت در جلسات مربوط به پرواز و زمان بندی، بررسی موجودی وسایل و سالم بودن تجهیزات ایمنی، خوشامدگویی و راهنمایی مسافران به صندلیشان و توضیح استفاده از تجهیزات ایمنی، پذیرایی و دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران، آرام کردن اوضاع در شرایط اضطراری، و پس از اتمام سفر اطمینان از خروج همه مسافران، ثبت سفارشات لازم و نوشتن گزارش پرواز میباشد. این کار هم مثل هر کار دیگری نیازمند یک سری مهارت و تحصیلات میباشد و ورود به این شغل پیچیدگی های خاص خود را دارد. یک مهماندار باید مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم، آشنایی با دانش روانشناسی، دارای رفتار مؤدبانه و در عین حال قاطع، صدای رسا و ظاهری آراسته، حفظ آرامش در شرایط اضطراری و تحمل فشار کاری زیاد را داشته باشد. در مورد تحصیلات هم افراد داری دیپلم نظری یا مهمانداری  و یا کاردانی مهماندای با شرکت در آزمونهای ایرلاینها و گذراندن دوره های آموزشی میتوانند استخدام شوند. داشتن مدرک زبان انگلیسی و پرستاری جزء امتیازهای استخدامی است. در بین ایرلاینها،ماهان و ایران ایر سختگیری بیشتری برای استخدام اعمال میکند. مثل آزمون، مصاحبه، گزینش، معاینات پزشکی، دوره های زبان و دوره های آموزش ایمنی. مانند هر شغل دیگر مهمانداری هم دارای یک سری ویژگی مثبت و در عین حال منفی  میباشد که به بیان برخی از آنها میپردازیم. ابتدا نیمه خالی لیوان را در نظر میگیریم و نکات منفی را بازگو میکنیم، نکاتی از قبیل فاصله از محل سکونت، ساعات کاری نامنظم، به خطر افتادن سلامتی( مثل فشار به دندان، ایجاد واریس پا، فشار به قلب) ، نداشتن آینده مطمئن و همیشه خوشرو بودن حتی در بدترین شرایط،اما نا امید نشوید، این لیوان نیمه پری هم دارد. ویژگی هایی مثل تنوع در همکاران، تنوع شغلی، آزادی زمان و مکان، ساعات متنوع کاری و یادگیری مداوم که برای عده ای جذاب است.از دید خود مهمانداران  مهمانداری شغلی چند وجهی است، آمیزه ای از دانش و تجربه و تخصص و هنر. شغلی است پرتلاش و مهیج و پراسترس که نه روز تعطیل ونه عید و عزا و شب و روز برایش فرقی ندارد و مهماندار همیشه باید آماده به خدمت باشد. اما شاید یک قسمت مهم  از کار مهمانداران مدیریت بحران در شرایط خاص و حوادث باشد، مثل بیماری مسافران، تأخیرهای طولانی، متلاطم بودن هوا، بحث و جدلها و یا هنگام سوانح هوایی، باز نشدن چرخها، از کار افتادن موتور هواپیما و ... . پس میبینیم آنطور که همیشه فکر میکردیم نیست و سختیهای این شغل بطور زیرکانه ای پشت ظاهر نسبتا لوکس آن پنهان است. 

مهماندار هواپیما کیست و چه کاری انجام می دهد ؟

مهماندار هواپیما در چند جمله …

از زمانی که هواپیما توسعه یافته و برای امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفت، شغل های زیادی بوجود آمد که یکی از آنها مهماندار هواپیما بود. مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که توسط خطوط هوایی برای تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت‌های تشریفاتی ممتاز، به‌کار گرفته می‌شود. وظیفه مهماندار کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار می باشد.

مهارت لازم برای مهماندار هواپیما

مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوتهایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.

از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب  باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند.

یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند. شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند.

ساعت کار مهماندار

ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری  مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.
 

وظایف مهماندار هواپیما

مهماندار قبل از هر پرواز باید کارهای زیر را انجام دهد :

• شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی
• بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
• خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان
• آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

در حین سفر وظایف او عبارتند از :

• اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها
• پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
• دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران
• اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری

پس از اتمام سفر نیز کارهای زیر را باید انجام دهد :

• اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان
• نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
• ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پروازبعدی

بین پروازها مهماندار فرصتی برای استراحت و بررسی مقصدهای پرواز بعدی خود خواهد داشت

سختی های شغل مهمانداری هواپیما

خیلی‌ از آدم ها نمیدانند که مهمانداری یکی از مشاغل سخت از نظر وزارت کار محسوب می‌گردد. باید بدانیم که یکی از مهمترین وظایف هر مهماندار رسیدگی به مسایل امنیتی پرواز و مسافران است به طوری که سفری خوب و ایمن داشته باشند.

این شغل که علاوه بر خطرات ناشی از سقوط هواپیما، خطرات دیگری مثل فشار بر روی بدن و پیری زودرس و پوکی استخوان و سنگ کلیه، برخورد با انواع مسافر و انواع سلیقه ها را نیز در بر دارد. مهمانداران مجبور به تحمل رفتار بعضی از مسافران هستند که احیانا با خدمه پرواز رفتار خوبی ندارند و مهمانداران موظف هستند با استفاده از روش های مختلف که قبلا آموزش دیده اند، رضایت عموم مسافران را جلب  نمایند تا امنیت و آرامش پرواز به بهترین نحو ممکن تأمین شود.

شما برای مهمانداری مناسب هستید، اگر که ….

اگر شما از معاشرت با افراد مختلف و سفرهای پی در پی لذت می برید، از ارتفاع نمی ترسید و آمادگی سفرهای متعدد با هواپیما را دارید، این شغل می تواند برای شما  مناسب باشد.